لماذا لا تتعرّف آلة عدّ النقود على الأوراق النقدية الجديدة؟
إذا كانت آلة عدّ النقود لديك تعمل بلا مشاكل منذ سنوات ثم بدأت فجأة ترفض ورقة نقدية جديدة أو تطلق تنبيه «عملة مشبوهة»، فليس بالضرورة أن يكون الجهاز معطّلاً.
فالسبب في أغلب الأحيان هو أنّ برنامج الأوراق النقدية لم يعد محدّثاً.
كيف تتعرّف آلات عدّ النقود على الأوراق النقدية؟
آلات عدّ النقود الحديثة لا تفرز الأوراق حسب الحجم وحده. فالمستشعرات والبرنامج داخل الجهاز تفحص خصائص متعددة في الورقة لتحديد العملة والفئة.
تنظر الآلة إلى الورقة من عدّة زوايا في آن واحد. فمستشعر الصورة يقرأ النقش والطباعة، ومستشعر الأشعة تحت الحمراء يفحص طبقات لا تراها العين، والأشعة فوق البنفسجية تكشف ألياف الأمان، والمستشعر المغناطيسي يبحث عن الأثر المغناطيسي في الحبر، ومستشعر السماكة يقيس سماكة الورقة وما إذا كانت ورقتان ملتصقتين.
وتُقارَن هذه القياسات كلّها بقيم مرجعية محفوظة في ذاكرة الجهاز. وتلك المراجع موجودة داخل البرنامج.
وعندما تُصدر دولة ما سلسلة أوراق نقدية جديدة، أو تُجري تعديلاً على الأوراق الحالية، قد لا تتعرّف الأجهزة ذات البرنامج القديم على هذه الخصائص الجديدة. فالمستشعرات ليست معطّلة؛ الورقة ببساطة غير موجودة في قائمة المراجع لدى الآلة.
ونتيجة لذلك قد يقوم الجهاز بما يلي:
- رفض الورقة،
- إطلاق تنبيه عملة مزيّفة،
- قراءة الفئة بشكل خاطئ،
- أو عدم عدّ الورقة إطلاقاً.
مشكلة برنامج أم عطل؟
هناك طريقة عملية للتمييز بين الأمرين.
فإذا ظهرت المشكلة في ورقة معيّنة فقط — تتعثّر في الإصدار الجديد بينما تعدّ الأوراق القديمة بلا مشاكل — فهي مسألة برنامج في الغالب الأعمّ.
أمّا إذا ظهرت المشكلة في كل ورقة وبشكل عشوائي، أو انحشر الورق أثناء العدّ، أو تغيّر صوت الجهاز، فاحتمال السبب الميكانيكي أكبر بكثير. وتراكم الغبار على الحسّاسات قد يعطي أعراضاً مشابهة. ولتفصيل هذا التمييز وأنواع الأعطال الأخرى راجع مقالنا عن لماذا تعطي آلة عدّ النقود أخطاء.
ومعرفة الفرق مهمة، لأنّ الحلّ والتكلفة مختلفان تماماً.
ما الذي يمكنك فحصه بنفسك؟
بضع دقائق من هذه الفحوص قبل طلب الصيانة قد توفّر وقتاً:
- جرّب الورقة نفسها عدّة مرات. فالورقة التي تدخل مقلوبة أو مائلة قد تُرفض أيضاً؛ عدّلها وأعد المحاولة.
- قارنها بورقة قديمة. فإذا عُدّت السلسلة القديمة بلا مشاكل، اتّجه الشك إلى البرنامج.
- نظّف أسطح الحسّاسات. فتراكم الغبار وفتات الورق قد يسبّب قراءة خاطئة. امسحها بقطعة قماش جافة وناعمة بالطريقة الواردة في الدليل.
- دوّن إصدار البرنامج. يظهر في قائمة معظم الأجهزة. ووجوده بين يديك يسرّع الأمر عند اتصالك بنا.
وحتى لو لم تحلّ هذه الفحوص المشكلة، فإنّ قولك للفني «تتعثّر في هذه الورقة لا في القديمة، والإصدار كذا» يختصر التشخيص.
هل يجب استبدال الآلة؟
في معظم الحالات، لا.
فإذا كان الطراز يدعم التحديث، فغالباً ما يمكن تعريف الأوراق الجديدة على الجهاز عبر تحديث مناسب لبرنامج العملة أو الأوراق النقدية.
لذلك، وبدل اعتبار آلة لا تتعرّف على الأوراق الجديدة جهازاً معطّلاً أو استبدالها مباشرةً، يكون التحقّق من إصدار البرنامج أولاً هو الخطوة الأصحّ.
ولا نقول إنّ كل جهاز قابل للتحديث. ففي الطُرُز القديمة جداً قد تكون الشركة المصنّعة توقّفت عن إصدار برامج جديدة؛ وفي هذه الحالة تكون الإجابة الصادقة «هذا الجهاز غير قابل للتحديث»، وعندها نتحدّث عن خيارات التجديد أو الاستبدال. لكن افتراض ذلك دون تجربة يعني التخلّص من جهاز يعمل بلا سبب.
ماذا يحدث أثناء التحديث؟
التحديث هو تجديد مراجع الأوراق النقدية المحفوظة في ذاكرة الجهاز. وسجلّ العدّ لديك وإعدادات الجهاز ليست هدفاً لهذه العملية.
وتختلف المدة والطريقة بحسب الطراز. ففي بعض الأجهزة يمكن إجراء التحديث في الموقع، وفي أخرى يجب إحضار الجهاز إلينا. ولا يمكننا تحديد الطريقة المناسبة إلا بعد معرفة الماركة والموديل، ولهذا يكون أوّل ما نسأل عنه عند اتصالك هو الماركة والموديل.
خدمة تحديث البرامج لدى إلكترو ديغيشيم
تقدّم إلكترو ديغيشيم خدمة تحديث برنامج الأوراق النقدية والعملات لآلات عدّ نقود مختلفة، وفي مقدّمتها GLORY، إضافةً إلى Hitachi وProNote.
ونعمل منذ عام 1995 في مجال بيع آلات عدّ النقود وخدمتها الفنية؛ وإلى جانب إسطنبول نقدّم الدعم للأجهزة التي تصلنا شحناً من مختلف أنحاء تركيا.
وإذا تبيّن أنّ المشكلة ميكانيكية لا برمجية، فيمكننا المساعدة في جانب الصيانة والإصلاح أيضاً؛ وخبرتنا هناك تتركّز في أجهزة GLORY.
فإذا كانت آلة عدّ النقود لديك لا تتعرّف على الأوراق الجديدة، أو تطلق تنبيهات تزييف في غير محلّها، فقد يكون فحص حالة البرنامج قبل استبدال الجهاز حلاً أوفر.